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    近日，建行魏都大道支行凭借高效办理一项特殊业务和细致入微的服务，赢得了客户的高度认可与积极回馈，充分展现了该行“以客户为中心”的服务理念。

    数月前，王女士携带一袋泛黄的资料来到建行魏都大道支行，咨询兑付其家人遗留的20年前国库券。由于业务涉及已故客户且年代久远，手续复杂，处理难度较大。该行大堂经理迅速上报情况，营运主管立即协调多方资源，明确办理流程及所需材料，同时耐心安抚客户情绪，全程陪同指导王女士完成业务。王女士表示，此前因业务特殊屡遭推诿，但此次来到魏都大道支行，该行工作人员的专业态度和暖心服务令她深受感动，王女士当场致电建行客服热线表示感谢。

    时隔4个月，王女士主动联系该支行，询问网点存款任务进展。基于对建行服务品质与金融产品的信任，她不仅将自有资金存入该行，还积极动员亲友开户存款，为网点业务发展注入新动能。这一举动不仅体现了客户对支行服务的深度认可，更展现了银客互信关系的强大凝聚力。

    建行魏都大道支行相关负责人表示，此次案例是支行践行“以客户为中心”理念的缩影。未来，该行将继续深化服务创新，提升服务质效，通过更有温度、更具担当的金融服务，持续巩固银客纽带，为普惠金融事业注入活力。（编辑 李冬梅）