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   近日，建行龙信支行通过细致服务与跨机构联动，成功帮助市民李女士查明已故女儿遗留存款的“消失之谜”，以金融温度抚慰了家属多年的牵挂。

   当天，李女士持一本活期存折前往建行龙信支行办理取款业务。柜员操作时发现存折余额显示为零，且无取款记录，补登存折也未成功。经系统核查，账户确无余额。柜员在进一步身份核验中，得知存折户主为李女士的女儿，已于2024年因病离世。李女士情绪激动地表示，女儿生前因重病长期卧床，不可能亲自办理取款。根据国家金融监督管理总局相关规定，银行可为继承人提供存款人死亡前后6个月的交易明细，但李女士仅持有普通遗产公证书，无法查询更早记录，业务一度陷入僵局。

   面对合规要求与客户诉求的冲突，网点负责人在安抚李女士的同时，引导她回忆其他可能性，比如是否办理过关联扣费业务。这一提示让李女士想起，女儿2011年曾在工商银行购买过年缴型教育保险。建行工作人员迅速联系保险公司核查，最终确认2011年取现记录实为缴纳保费的自动扣款。通过银行与保险公司的跨机构协作，这笔跨越10年的资金去向终于水落石出。

   “客户带来的不仅是业务需求，更是一份未完成的情感托付。” 网点负责人表示。事件解决后，李女士向银行送来感谢信：“你们找回来的不仅是存款，更是家人最后的一点念想。”这场历时10年的“隐形”存款追踪，不仅展现了金融机构的专业与担当，更让冰冷的数字背后流淌出人性的暖意。（编辑 李冬梅）