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       近日，建行大同北苑路支行成功应对一起电信诈骗风险事件，切实保障了客户的资金安全，充分展现了其强大的风险防控能力与应急处置水平。

       事发当天，一位神色慌张的客户匆匆赶到建行大同北苑路支行。原来，他此前接到一通冒充 “公职人员” 的诈骗电话，在对方诱导下，不慎泄露了身份证号、银行卡号以及短信验证码等重要信息。随后，客户便发现自己银行卡内的资金被盗刷。尽管客户已第一时间报警，但内心的不安促使他来到北苑路支行寻求进一步帮助，以排查潜在的诈骗风险。

       面对焦急的客户，建行大同北苑路支行工作人员迅速行动，一边耐心安抚客户情绪，一边立即启动应急预案，争分夺秒展开风险排查工作。工作人员通过智慧柜员机，全面核查客户在建行的账户情况，确认无异常贷款及信用卡记录。同时，协助客户打印征信报告，仔细核实全行信贷安全，确保客户的金融信用未受影响。此外，工作人员还同步帮助客户完成第三方支付平台绑卡解绑操作，阻断可能存在的资金盗刷风险。

       在服务过程中，北苑路支行工作人员不忘向客户普及反诈知识，深入浅出地讲解验证码保护、陌生来电识别等防范要点，切实增强客户的反诈意识。工作人员还指导客户安装 “国家反诈中心” APP，并帮助开启预警功能，为客户增添一道反诈 “防火墙”。当确认自己的资金安全、个人信息也得到有效保障后，客户激动不已，对工作人员的专业服务赞不绝口：“你们的服务太专业了，真是太感谢你们了！”

       建行大同北苑路支行表示，未来将持续强化反诈知识普及工作，积极履行社会责任，不断筑牢金融安全防线，切实守护人民群众“钱袋子”。  （编辑 李冬梅）