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在移动支付日益盛行的今天，传统现金支付虽面临挑战，却仍是众多特定群体，如老年人、外籍来华人员等不可或缺的支付方式。为提升现金支付服务包容性，建行大同分行积极开展“零钱包”兑换服务，采取多项措施有效提升支付便利性。

常态化开展“零钱包”业务，确保客户即来即兑 该行网点立足厅堂，通过多元化设置“零钱包”兑换绿色通道、个性化定制“零钱包”规格、多渠道受理零钱需求预约等方式，积极回应客户对现金服务的需求，确保客户在银行体验到高效、便捷的“零钱包”兑换服务。同时，客户还可结合自身需求，在该行任一网点体验非定制化“零钱包”免预约、免排队的快速兑换服务。

进一步落实网格责任，确保现金服务全覆盖 为了打通现金收付堵点，切实解决网格内经营主体找零难题，建行大同分行依托网格化管理，聚焦重点商户，铺底覆盖责任网格内所有经营主体的“零钱包”兑换服务。该行还建立了现金服务网格微信工作群，邀请商户扫码加入，落实专人实时盯群，通过发布现金服务资讯、收集零钱兑换与残损钞币回笼需求、定期宣贯现金收付相关知识等方式，与辖区内用现商户建立长效联络机制，提升现金服务效率。此外，该行定期对商户进行回访，了解服务效果和客户满意度，不断改进服务方式，提升现金服务质量。

多渠道开展宣传，全方位普及金融知识 在持续开展常态化“零钱包”业务的同时，建行大同分行还组织人员对沿街涉及民生的商户、重点商圈的经营主体等开展支付多样化宣传，普及不宜流通人民币行业标准、任何单位和个人均不得拒收人民币现金、流通中人民币常见防伪点等政策法规和人民币知识。此外，该行还提供POS机办理、收付款码办理等多渠道支付方式，鼓励商户合法合规为客户提供多样化支付体验。

建行大同分行通过提供个性化“零钱包”兑换服务，为商户和市民带来了实实在在的便利。这不仅体现出该行对支付服务优化的重视，也展现了该行对金融普惠的承诺。接下来，该行将继续通过优质的支付服务，帮助各类群体解决支付不便的问题，增强支付服务的包容性，为构建更加便捷、高效的支付环境作出积极贡献。（编辑：江华）