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       细节见真诚，行动显担当。一直以来，建行城建支行坚持提升自身服务能力和服务水平，积极履行社会责任，竭力为特殊客户群体提供周到、暖心的金融服务。

　　日前，建行城建支行接到一通寻求帮助的电话。客户表示，自己年纪大了，身体又有残疾，现在住在福利院，没有办法亲自到网点激活银行卡，想问问银行有没有办法能解决他的问题。了解情况后，该行大堂经理耐心安抚客户情绪，并承诺可以为其提供上门服务。随后，网点负责人立即按照特事特办服务要求，安排专人与客户沟通，并与福利院约定了上门时间。第二天，网点工作人员如约来到福利院，为客户办理了银行卡激活业务，并耐心、细致地讲解了银行卡使用方法。“没想到昨天刚打的电话，今天你们就来了，办事效率真高，太感谢你们了！”客户开心地握着建行工作人员的手表示了感谢。

　　下一步，建行城建支行将继续围绕日常金融服务，将关爱特殊群体落实到工作的点滴之处，扎扎实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、杜绝风险的同时，为客户提供便民、高效、贴心的服务。（丽华）