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       近日，客户将一面写着“爱心、耐心、细心，感动、感谢、感恩”的锦旗送到邮储银行北环路支行，以表对该行员工何佳丽的谢意。

　　据了解，客户于2020年在邮储银行办理了信贷和信用卡两项业务，半年之后发现信用卡逾期。经调查得知，客户因个人原因导致工资卡等被冻结，信用卡和贷款也因无法按期偿还而逾期。

　　何佳丽在了解到客户的情况后，及时伸出了援手。她深知，要解决问题，首先要调节情绪。因此，她耐心劝解客户，鼓励他积极生活、合理规划。在征得客户同意后，何佳丽为客户申请了信用卡分期还款业务，以减轻每月还款压力。针对客户银行卡被冻结、只能每月到柜台用现金还款的情况，何佳丽主动向支行长汇报，为客户开辟绿色通道，保证客户能高效办理业务，大大缩短了等待时间。除此之外，何佳丽还经常给客户发送问候信息，尽力为客户排忧解难。目前，客户的生活逐渐步入正轨，还款压力也没有那么大了。

　　多年来，邮储银行大同市分行始终秉承“以客户为中心”理念，通过培训、转型、考核、学习等多种方式，在优化服务方式、提升客户体验等方面深耕细作，持续提升金融服务质效，切实让每一位客户感受到“邮储温度”。　（江华）