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       近日，建行大同分行组织全辖员工共400余人参加服务礼仪与沟通技巧线上培训。

　　本次培训重点围绕服务沟通需求、服务标准流程、企业文化厅堂呈现、持续化发展固化建议等方面展开。培训期间，案例讲解既生动又深刻，分别从客户和银行的角度出发，给予员工极大启发，使大家深刻体会优质服务的内涵，并在处理复杂问题时有了更为清晰的思路。

　　参训人员纷纷表示，会在接下来的工作中，从质量、手段、内容和态度等方面入手，持续强化服务意识，提升服务效能，努力把爱岗敬业精神融入日常工作中，扎实做好优质文明服务，认真落实全程规范礼仪，全面提升综合服务水平。

　　（江华 雪峰）