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       “您好，请进，请问您需要办理什么业务？”

　　“请您出示健康码和行程码，在这里测温、登记。”

　　“您的业务可以在自助机办理，无需排队等待，我带您去。”

　　4月的一天，邮储银行万达广场支行迎来了一位忙碌的“大堂经理”，他就是邮储银行大同市分行党委书记、行长张旭。

　　为巩固拓展党史学习教育成果，推动“我为群众办实事”实践活动常态化、长效化，按照上级行要求，邮储银行大同市分行在全行范围内开展了“行长值大堂”主题活动。活动期间，行领导担任大堂经理，下沉一线，带头服务，带头营销，与客户面对面交流，认真倾听客户声音，贴近一线员工，主动了解情况，切实掌握客户所想所盼与员工所需所求，进一步激发内生动力，推动党建工作融入基层、融入人心、融入发展。

　　活动当天，行长张旭早早来到邮储银行万达广场支行，精神饱满地投入工作。他先是详细了解了大堂经理的工作职责，随后，在网点门口热情迎接客户，并严格执行疫情防控各项措施：查验“两码”、测量体温、登记信息。在客户等候区，针对不同业务需求，张旭一边引导客户分区办理业务，一边询问客户在产品、服务、设施等方面的意见与建议。

　　在接待客户的间隙，张旭还认真检查了网点厅堂、自助设备的消杀情况，深入了解该行在疫情防控方面的落实情况。他要求各网点要严格落实好相关部门疫情防控各项要求，杜绝出现防疫“洼地”，坚决守住、守好“阵地”。在仔细观察员工与客户交流的细节后，张旭要求，全行员工在做好规范化、标准化服务的前提下，要不断夯实业务基础，提高服务效率，提升客户体验，用实际行动诠释邮储银行“有担当、有韧性、有温度”的企业精神。

　　此外，在躬身服务的同时，张旭还详细了解了万达广场支行的人员配置情况、业务发展情况、客群情况、周边同业情况、客户旅程优化情况等，并就如何完善、优化支行管理给出意见和建议。随后，张旭还与支行员工进行了亲切交谈，询问了大家在工作及生活中的困难，逐一解答了员工们关心的问题。

　　在接下来的工作中，邮储银行大同市分行将秉承“竭诚竭心竭力让客户满意”的服务理念，把“行长值大堂”与“一月一事，消灭最差”“我为群众办实事”等活动结合起来，持续推进相关活动的开展，从而推动全行各项业务实现高质量发展。  （记者 江华）