- 建行大同分行 落实客户权益保护工作
近日，建行大同分行开展多种形式的保护消费者权益宣传，强化对消费者权益保护工作的检查和考核，重点落实客户信息保护，促进全行落实客户权益保护工作，进一步提升客户满意度。
一是建立帮扶和暗访工作机制，对客户服务管理办法进行修订，细化完善相关部门职责、服务规范及要求等。二是组织各条线按产品开展自查，建立投诉问题库，通过制定消费者权益保护与客户服务工作负面清单、下发投诉工作提示函等方式，加大督导力度。三是组织开展“金融知识普及月”等宣教活动，建立“厅堂微沙龙——消保专场”等消保日常工作机制。四是总结宣传优质服务经验，开展服务明星等评选表彰活动，在全行营造学标杆争先进的良好氛围。 （记者 丽华）
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