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7月21日，平安产险晋中中心支公司客服工作人员白天宇收到一则协调处理紧急任务流，仔细查看任务内容后，第一时间去电联系客户王女士，再次了解确认客户诉求。

原来，介休客户王女士在网上为自己和家人投保了三份旅游意外险，但因行程变化无法成行，调整了出行计划，想退保。客户在外地不方便到柜面办理，于是拨打95511进行咨询，没想到很快就有工作人员跟她取得了联系。客服人员白天宇与客户充分沟通核实，快速指导客户提供退保资料，同时申请紧急批改，方便为客户及时办理相关业务，很快便得到了落实解决。几分钟后，王女士专程来电表示已收到退款，称赞平安的服务很快速、很人性化，让客户足不出户也能远程办理业务，服务非常周到。白天宇同时向客户表示，能帮到您，是我们最大的荣幸。（编辑整理 丽华）