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    7月2日，客户卢先生到平安产险河曲支公司门店咨询，称买了二手车，保险即将到期，需要续保。去了几家保险公司咨询，得到的回复为均需补缴车船税。柜面人员杨弘接待，立即核实情况。卢先生未能提供上年保单，无法核实去年缴税情况。杨弘建议卢先生联系原车主获取上年保单照片。

卢先生拿到保单照片后发给杨弘，杨弘上报分公司，报至省地税进行沟通。省地税局接到系统请求后，查验系统中车辆实际缴费情况，回复车辆无需补缴车船税。之后，杨弘为卢先生进行车险业务办理，整个流程未超过半个工作日。卢先生办理完后，不断地感谢杨弘。杨弘不好意思地笑称：“这是我们应该做的。”