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4月15日中午，客户余先生驾车在高平市米山镇发生二车相撞事故，随即报案。平安产险晋城中心支公司查勘员牛少军接到报案后，立即前往事故现象。到达现场后牛少军发现，标的车前方受损严重，气囊弹开，而对方车辆轻微受损。牛少军询问余先生是否受伤，得知其有惊无险后递上毛巾和水，让余先生平稳心情，告知其待交警定责后，协助将事故车辆拖到修理厂进行定损。

标的车受损严重，为制定合理的定损方案，经对车辆残值评估，牛少军确定该车已达到报废标准，可按照车损险保额一次性支付赔款给余先生。但是余先生认为，自己的车是刚购买的新车，还是希望可以在服务站修好。公司了解了余先生的意愿后，多次与4S店沟通，最后按55000元包干定损，整车维修，4S店确保维修质量。余先生的车是按揭车辆，根据规定，贷款车辆出险理赔需要出具由贷款银行提供的理赔委托书，鉴于余先生平时上班比较忙，没有时间去银行办理相关手续，牛少军帮助余先生与4S店沟通，请4S店协助办理，节省了余先生的时间。

经过牛少军一个月的努力，该案件终于完成结案支付，余先生于5月15日前往4S店提取爱车。平安产险高效专业的理赔服务让余先生非常感动，“平安保险为广大车主带来了更加安心、简单、温暖的出行体验”。