- 平安产险客服理赔部召开“投诉专项治理”会议
过去一年,平安产险大同中支投诉件数急速上升。为此,客服理赔部于1月12日下班后紧急召开 “投诉专项治理”会议。
会议由机构客服主管闫彩云主持,列出近期所有投诉,逐一由被投诉人员说明案件情况,最后由中支风控岗和客服岗点评,并给出指导意见。
本次会议明确了案件的转交流程及制度、现场拍板快速处理、现场面签动作、支付时效、激励措施等,力争从源头杜绝有效投诉,以话术和技巧化解无效投诉,全面提升理赔工作技能和服务提升。
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