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11月30日，平安产险太谷支公司张婧收到了客户武先生送来的锦旗，上书“服务于民、胜似亲人”八个大字，以表对平安诚信服务的感谢。

2018年3月12日，太谷县发生一起人伤交通事故，杨先生驾车撞到骑电动车的武先生，武先生脚踝骨折，伤情严重。理赔员介入协调，因伤者承担主要责任，治疗结束后，未主动联系杨先生，而杨先生以为伤者无碍未主动报保险理赔。武先生伤情好转后，与杨先生多次协商，始终无法达成一致意见。7月，武先生起诉至太谷县人民法院。张婧跟踪该案件，积极联系事故双方，张婧得知伤者有伤残鉴定意愿，但因伤情较重不方便做鉴定，她主动前往伤者家中复勘伤者伤情，并推荐伤者在资料齐全前提下享受免伤残鉴定服务。经过张婧主动介入调解后，双方最终达成一致意见，在诉前调解了本次事故，也节省了鉴定时间，节约了司法资源。9月14日，武先生收到赔款7万余元。在调解过程中，张婧得知伤者武先生在平安投保了意健险，但因不了解理赔流程并未报案。本着为客户服务的原则，在车险处理完毕后，10月，张婧主动核实情况，详细跟客户讲解了保险的基本常识，客户购买的险种，本次事故的赔付情况，指引伤者申请相应理赔流程，并协助伤者准备理赔资料，武先生于2018年11月初收到了意健险理赔款。

平安产险贴心周到的服务最终化解了事故双方的分歧，也使伤者得到了应有的赔偿。本次事故，伤者得到了张婧的暖心全流程指引，特送来锦旗表示感谢。

优质服务，真诚守信，平安常相伴！