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     “我在铁路公安处工作了27年，亲眼见证了大同铁路从‘绿皮火车’到‘高铁时代’的巨大变迁。如今，风驰电掣的动车不仅改变了人们的出行方式，展现了古都大同的飞速发展，也折射出中国铁路的辉煌发展历程。”52岁的贾建中是太原铁路公安局大同铁路公安处乘警，在谈及大同铁路的变迁时感慨地说。

　　从“走得了”到“走得好”

　　“提起绿皮车，总能唤起人们心中的怀旧之情。作为上世纪五十年代至九十年代中国铁路最具标志性的旅客列车，它承载了几代中国人春运旅途中的深刻记忆。”贾建中回忆说，每年春运的景象至今让人难以忘怀！座位下、车厢连接处、甚至厕所里都挤满了人……

　　“巡车时，我们不得不在拥挤的人群中艰难穿行。”贾建中回忆道，下车维持秩序时，他们还会面临被挤得上不了车的风险。随着动车的普及，车厢内变得宽敞整洁，乘客的座位井然有序，人满为患的情景已成过去式。在车站，自动售票机和自动验票系统的引入，使得购票、进站、检票等流程变得井然有序，大大提升了旅客的出行体验。

　　“从‘走得了’到‘走得好’，当年的春运记忆虽然逐渐远去，但当我们回顾过去，展望未来，不难发现这是时代变迁和社会进步的生动写照。”贾建中告诉记者，大同铁路的服务正不断向着完善和人性化迈进。

　　从一摇三晃到舒适快捷

　　贾建中说，“列车就像一个‘小社会’，面对各种大小警情，乘警总是第一时间到场处理。”贾建中回忆说，当时的火车速度很慢，一摇三晃。他清楚地记得，那时候人们没有手机，就在车厢里聊天、打扑克，一趟旅程下来，许多人就像家人朋友一样，离别时都依依不舍。

　　“过去，火车的速度慢，旅途时间长，旅客们总是携带着大包小包，里面装着洗漱用品、一日三餐等必需品。”贾建中说，现在，动车的舒适与快捷让乘客的行李变得越来越轻便。随着时代的发展和科技的进步，列车的安全措施也得到了显著加强，列车上的设备设施也更现代化、人性化。

　　从小窗口到“互联网+”

　　“售票大厅里，四层的大票柜整齐排列，每层都有五六十个格子，按照坐票和卧铺的不同需求分类摆放。”贾建中回忆起当年火车售票的场景时说，售票员必须对火车线路图、列车的车厢编号、停车站点和票价了如指掌。要根据乘客的目的地，迅速从记忆中调出正确的线路和列车信息。在没有电脑的年代，全凭售票员的记忆。

　　贾建中感慨地说，现在的动车不仅乘务工作更加细化，且自助服务的普及也为旅客带来了极大的便利。乘客们可以扫码点餐、网上购票，这些现代化的服务大大节省了他们的时间和精力。

　　从管理员到服务员

　　“现在，动车像子弹头一样呼啸而过，用一个字来形容乘坐动车回家的感觉，那就是‘爽’。”贾建中说，随着硬件设施的改善和服务对象层次的提升，对铁路工作者也提出更高的要求。

　　贾建中说，如今在车厢内巡逻，乘警和乘务员需要“眼观六路，耳听八方”，及时与乘客进行有效沟通和协调。他们还要随时准备参与处理应急救援、调解纠纷，有时还得充当心理医生的角色，帮助乘客缓解情绪问题。在他看来，新的角色和职责带来了新的挑战。

编辑  安蓉