大同新闻网

记者13日从市文旅局获悉，自“微笑大同·文旅先行”专项行动启动以来，全市文旅单位、经营场所、景区景点积极响应，各单位对照专项行动的7项内容，通过制定新规、开展培训、完善考评机制等，推行微笑服务，不断提升服务质量和水平，提高消费者的满意度。

在云冈石窟景区，接待办、票务中心、保卫科、电瓶车队、停车场、保洁公司等一线服务岗位发起了“微笑服务承诺书”活动，并制订了贴心服务、微笑服务、细致服务、超前服务的标准。同时完善了各处室、各部门的考评机制，将“微笑服务”列入考评内容。

在恒山景区，利用悬空寺、岳门湾索道口原有大屏幕建立微笑墙，以展示员工微笑服务的瞬间。同时，景区旅游管理人员加大监督巡查力度，对疫情防控、安全生产、工作人员佩戴工作牌上岗等方面进行督查。

在华严寺景区，制作了以“读历史遗存·品辽金文化”为主题的讲解服务评价卡，邀请游客对讲解服务打分。制作了带有“微笑服务”字样和表情的工牌，通过LED电子屏，将微笑服务标识、微笑服务承诺等内容进行公示，让游客多方位感受到贴心服务。

大同古城墙景区对一线从业人员进行培训，推广微笑服务，在景区范围内开展“最美微笑”评选活动。晋华宫国家矿山公园全员进行“文明用语培训”，还利用每天的班前会议时间，进行“微笑服务”“形态礼仪”等日常训练，确保售票员、检票员、讲解员、馆内接待员等做到服务语言美、举止仪表美，让“微笑”无处不在。

阳高县文旅局连续6天出动人员检查各类文旅市场38家次，以优化市场服务质量。同时，开展春联文化进万家活动，把微笑服务送到千家万户；灵丘县平型关大捷景区在醒目位置粘贴了游客意见征集二维码，灵丘县图书馆设立员工微笑墙、灵丘县文化馆设立了监督电话；左云县根据“微笑大同，文旅先行”活动要求，制定了行动方案，对具体工作进行了安排部署。

记者  崔莉英

责编  任俊研