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近日，平城区水泊寺街道文兴社区党支部书记兼居委会主任李秀蓉获评2024年度全省“最美志愿者”。荣誉的背后，是李秀蓉扎根基层化解居民矛盾、解决民生难题、服务社区群众的不懈坚持。

　　“柔肩”担重任，织密社区服务网

　　2021年，李秀蓉成为文兴社区党支部书记兼居委会主任。为解决社区服务资源分散、居民诉求难以解决等问题，她牵头成立“秀蓉工作室”，以“党建+志愿服务”模式组建7支志愿服务队。在她的带领下，公益书法课、国学讲堂、环保创城等100余场活动相继举办。

　　矛盾纠纷调解是社区治理中的“硬骨头”，李秀蓉制定6项矛盾纠纷调解制度，耐心倾听、情理结合化解矛盾。有两户邻居因装修噪音产生矛盾，李秀蓉连续3天登门协调调整施工时间，最终两家人握手言和。近年来，她已成功化解矛盾50余起，使“矛盾不出社区”变为现实。

　　“巧思”破难题，架起民意连心桥

　　“有事好商量、急事快商量、难事多商量、大事必商量”是文兴社区“邻里议事厅”的协商议事原则，也是李秀蓉探索基层协商机制的生动写照。面对群众急难愁盼，她创新绘制议事流程图，邀请居民、物业、职能部门多方“围炉议事”，解决了某小区突发停水停电、未通天然气、不合理代办房本、电动车无处停放、地下车库地面破损等50余件群众反映强烈的问题。

　　针对快递员、外卖员“喝水难、休息难”问题，李秀蓉推动成立“小哥驿站”，配备饮水机、充电设备和应急药品。快递员小张说：“以前送单累了只能蹲路边，现在有了‘避风港’。”如今，在文兴社区，众多“快递小哥”化身“流动网格员”，成为社区治理的重要新生力量。

　　“匠心”焕活力，绘制社区新蓝图

　　“白天办业务，晚上成课堂”是文兴社区党群服务中心的新景象。李秀蓉瞄准辖区年轻人多的特点，创新开办“群众夜校”，开设油画、茶艺、舞蹈等课程。社区居民可通过“智享平城”小程序报名，陶冶情操、提升技能。

　　李秀蓉还在文兴社区创新开展“五色服务”，即为党员提供红色聚力服务、为老年人提供金色暖阳服务、为青少年提供绿色护航服务、为周边商圈提供蓝色关爱服务、为邻里提供橙色贴心服务。她开通“加油，秀蓉”线上直播间，化身网络主播，邀请专业人士在线解读政策、回应民生关切。谈及线上直播间，李秀蓉说：“线上直播可直接与辖区居民交流，了解其需求及遇到的难题，并及时反馈解决。”

　　从线下到线上，从“五色服务”到搭建直播沟通平台，李秀蓉的创新服务让社区焕发出勃勃生机，将温暖与关怀融入社区每个角落，照亮基层治理路，让“最美志愿者”称号实至名归。

（编辑  任俊研）