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“当我听到那个孩子从喉咙里挤出来‘谢谢’两个字时，真的没法不动容。”邮储银行晋中市分行营业部支行长杨媛提到自己刚到支行时办理的那笔业务，都忍不住地鼻酸。

杨媛记得很清楚，那时自己刚好值班，一个学生模样的听障少年独自来办理业务。当时银行里没有人懂手语，少年着急地比比划划，柜员们却都没有理解意思。到了最后，还是靠着纸笔，才办完了这笔业务。

邮储银行晋中市分行营业部紧邻晋中市特殊教育学校，柜员们常常会遇到听障学生们来办理业务，看着因为沟通不畅而手足无措的孩子们，支行领导与柜员们决定开始推广手语学习。

手语打造温暖服务

为了让走进银行的听障学生们享受到更贴心、更顺畅的服务，邮储银行晋中市分行邀请了晋中市特殊教育学校专业手语老师，来给大家进行了手把手教学。“一开始没有理解每个动作的含义，只是跟着重复，学了忘忘了学。尤其是孩子们一放寒暑假，在他们开学前我们都会临时抱佛脚，抓紧突击复习。”大堂经理李惠提到学手语遇到的难题时，忍不住笑了。

邮储银行是内部轮岗机制，李惠在调来晋中市分行营业部之前，就曾听闻这里有着特殊的要求——上岗前都要经过手语培训。李惠担任的大堂经理职务，还肩负了引导客户到窗口办理业务的任务，因此手语学习尤其重要。

经过集中培训以及晨会、夕会的加强培训，在听障学生们来办理业务的时候，李惠总能用标准地手语先同他们打个招呼，沟通好他们要办理的业务后，将他们引导到相应的柜台，再由柜员们进行服务。

“我们所有的柜员都会手语，想让孩子们到了我们这里，能享受到贴心的服务。”杨媛介绍，党史学习教育开展以来，分行深入开展“我为群众办实事”实践活动，鼓励更多员工学好手语、为听障学生做好金融服务。

将金融课堂送进校园

每年开学，营业部都会组织一场“金融课堂”，进入校园与晋中市特殊教育学校的学生们分享预防金融诈骗、分辨真假纸币等金融小知识。杨媛介绍，特殊学校的孩子们由于与社会接触较少，因此他们的反诈骗意识更加淡薄，作为金融从业者，他们也想要贡献一份力量，让孩子们能够更好地了解金融，融入社会。

“这些孩子们求知欲特别强，每次我们过去讲课，他们都会认真学习，让我们觉得这样的活动很有意义，一定要年年办下去。”杨媛表示。

温暖传承，贴心服务。晋中市特殊教育学校副校长张超岭表示，对于聋哑人而言，手语就是沟通的重要工具。“邮储银行通过学手语，就可以破除与聋哑人沟通的障碍，能够更好地为聋哑人提供各种服务。”

有了沟通，心意才会通。一家手语支行，一堂公益讲堂，这就是办实事的温度。