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综评指数第一是怎样炼成的?

  
  9月6日,对大同文旅产业而言可谓“双喜临门喜临门”,”2017山西大同云冈旅游活动月盛大启幕的同时大启幕的同时,《,《20172017年上半年山西省旅游市场秩序综合评价指数报告市场秩序综合评价指数报告》》正式出炉正式出炉,,大同以绝对优势稳居第一同以绝对优势稳居第一!!

  这标志着大同市旅游管理水平与服务实力得到质的跃升实力得到质的跃升,,是对大同旅游管理最有力的肯定力的肯定,,也是对外地游客最具吸引力的金字招牌字招牌。。

  “三个第一三个第一”,”新高度

  “上半年报告中上半年报告中公布三公布三次指标项次指标项,,分别为一季度、二季度和上半年,我市一季度TOI 指 数9393..0,二季度指数9393..2,上半年指数为指数为9292..9,三项均在全省排名第一全省排名第一,,按照《全国旅游市场秩序综合水平指数工作方案作方案》》等级划分标等级划分标,,达到A级水平。”市旅发委相关负责人说市旅发委相关负责人说。。

  旅游市场秩序综合水平指数(TOI)TOI)是积是积极探索通过发挥社会监督作用解决旅游市场秩序问题的有效途径场秩序问题的有效途径,,目的在于充分发挥旅游者旅游者、、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用作用,,推进旅游服务质量提升推进旅游服务质量提升。。

  指数的生成采用定量与定性相结合的方法方法,,科学有效科学有效,,能充分反映一城一地的旅游市场状况游市场状况。。数据来源包括游客监督指数数据来源包括游客监督指数、、媒体监督指数媒体监督指数、、实地核查指数和游客满意度评价评价。。指数满分为100100分分。根据指数划分四个层次个层次,,得分85以上者为A级,75分以上的为B级,60分以上的为C级,低于60分的为D级。

  在具体评测项目中在具体评测项目中,,大同市媒体监督指数的得分率最高的得分率最高,,达到达到100100分分。全市范围内无一起媒体曝光事件起媒体曝光事件。。其余三项得分也表现突出。

  筑牢监管筑牢监管,新气象

  市旅发委相关负责人介绍市旅发委相关负责人介绍,,成绩的取得缘于各职能部门务

  实高效的工作实高效的工作。上半年上半年,,

  为确保来同游客玩

  得舒心得舒心,,游得顺

  心,市旅发委切实加强旅游市场的监督检查,严格遵照“属地管理、部门联动部门联动、、行业自律行业自律、、各司其职其职、、齐抓共管齐抓共管””的原则的原则,,以“安、顺、诚、特、需、愉”为目标为目标,,通过明查暗访等多种形式规范旅游市场秩序多种形式规范旅游市场秩序。。

  解决问题的前提是发现问题解决问题的前提是发现问题。。今年以来,全市旅游执法检查力度前所未有全市旅游执法检查力度前所未有,,从年初制定计划到分时段执行初制定计划到分时段执行,,每个节点均环环相扣相扣,,尤其是春节前尤其是春节前、、五一五一、、暑假暑假。。检查人员坚持深入一线明查暗访坚持深入一线明查暗访,,发现旅游服务中的短板和漏洞短板和漏洞。。他们先后三次开展旅游市场秩序集中检查秩序集中检查,,分别对旅行社分别对旅行社、、A级旅游景区和旅游星级饭店进行检查区和旅游星级饭店进行检查。。重点针对外地游客反映集中的问题地游客反映集中的问题,,检查旅行社是否有虚假宣传虚假宣传、、误导消费误导消费、、不实广告和无资质经营出境旅游业务营出境旅游业务、、赴台旅游业务等行为赴台旅游业务等行为,,检查景区内部及周边是否管理混乱查景区内部及周边是否管理混乱,,景区内商家是否存在不明码标价家是否存在不明码标价、、欺客宰客欺客宰客、、销售假冒伪劣商品的行为冒伪劣商品的行为。。

  截至目前截至目前,,市旅发委共组织开展旅游市场秩序及旅游安全检查9696次次,出动检查人员316人次人次,,检查旅行社69家次(含分公司含分公司、、营业部业部),)星级饭店10家次家次,,A级旅游景区5家次,导游2323人次人次,,打掉“黑社黑社””一家一家。。同时同时,,加大投诉处理力度大投诉处理力度,,上半年全市共发生1111起有起有效投诉效投诉,,投诉受理率和结案率为100100%%,相应指标得分为满分指标得分为满分。。

  长效提质长效提质,,新引擎

  “旅游市场规模扩大的同时旅游市场规模扩大的同时,,消费结构和需求明显升级和需求明显升级,,服务管理上水平服务管理上水平,,是推动旅游业发展的新引擎旅游业发展的新引擎。”。市旅发委负责人说市旅发委负责人说,,今年以来今年以来,,他们将建立旅游市场综合监管机制放在首要位置制放在首要位置,,全面构建旅游市场管理长效机制效机制。。

  年初年初,,在省政府确定的1313个监管职能部个监管职能部门的基础上门的基础上,,又扩充7个职能部门个职能部门,,明确了各部门监管旅游市场的职能清单部门监管旅游市场的职能清单,,印发了《大同市人民政府办公厅关于加强旅游市场综合监管的实施意见管的实施意见》。》。各级各部门在各级各部门在“多部门共同参与参与,,具有综合协调具有综合协调、、检查督办检查督办、、部门联动部门联动、、分工协作工协作、、统一行动统一行动””的旅游市场联合执法机制中步调统一中步调统一、、全面发力全面发力,,推动旅行社推动旅行社、、旅游购物点物点、、旅游景区等企业开展诚信经营旅游景区等企业开展诚信经营,,营造行业新风业新风,,提升游客满意度提升游客满意度。。

  一系列行动有序展开一系列行动有序展开旅游资质证照规范亮证专项整治照规范亮证专项整治,,让旅游企业经营更透明;市场主体信用信息公示市场主体信用信息公示,,让游客消费更放心;导游领队人员进行导游领队人员进行旅游安全培训旅游安全培训,,让服务更贴心更贴心。。此外此外,,为进一步加强旅游质监工作为进一步加强旅游质监工作,,努力将旅游矛盾纠纷化解在基层努力将旅游矛盾纠纷化解在基层,,市旅发委还在全市旅游企业中试行《质监员公示制度》,将服务质量监督将服务质量监督、、旅游投诉处理和旅游安全监管工作统一整合到质监部门安全监管工作统一整合到质监部门。。对旅游服务质量和安全管理工作进行全方面服务质量和安全管理工作进行全方面、、全过程的跟踪监督程的跟踪监督,,发现问题立即整改发现问题立即整改。

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