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家电延保到底要不要买

  时值夏日,正值家用电器购买高峰期,但是同时也是家电类商品投诉量最多的时期。时下,很多家电卖场都推出延保服务,鼓励消费者多支付产品价格5%至10%的费用,购买更长的保修期限。只要花钱就可以延长保修期,在延保期内同样可以享受国家三包政策,听起来的确很美,那么这个钱到底值不值得花呢?

  近日,记者走访市区多个家电卖场发现,不管是电视、洗衣机等大件家电还是电饭煲、电热水壶等小家电,多数都提供了家电延保这项服务。“买我们品牌旗下的产品,都会赠送延保服务,这样计算下来的话,消费者能省下不少钱。”一家电卖场的销售人员表示,她们的品牌,将延长保修期当作赠品捆绑赠送消费者。

  据消费者反映,“延保”混淆“三包”的现象十分普遍,销售人员在向消费者推销延保服务时,有意识地与国家“三包”规定联系起来,进行概念混淆,使消费者理解为延保就是延长“三包”。记者了解到,“包修”主要是指在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,在维修时消费者可以不支付任何费用,厂商应该提供完全免费的维修服务;而“保修”可以理解为“保证修理”、“保障修理”等,但不一定是免费的。然而,实际上,商家往往在延保服务中设定免费维修范围,一般在收取“延保”费用后,免除该期间内维修费用,但是零配件等其它费用则不会少。

  业内人士提醒,消费者在购买延保服务前,可以分类购买,比如彩电、冰箱、洗衣机等技术可靠的产品,基本能够满足消费者对售后维修的需求,消费者可根据使用经验来选择延保服务,而豆浆机、电磁炉等小家电,只要正常使用,大多3年内不会出现问题,而且其更新换代速度快,所以完全可以不用购买延保服务。

  同时,在购买延保服务时,一定要弄清楚所购产品的厂家是否有延长包修服务的承诺,若有则不用再花钱买延保,目前,“延保”服务还不受法律法规保障,最终解释权往往把握在商家手中,消费者与商家签订“延保”服务时,要详细了解“延保”服务点、“延保”期限、“延保”范围、故障责任界定、退保条件等,并与商家签订书面的协议,开具票据,否则,一旦出现分歧将很难确定责任方。(记者 志泽)

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