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毅成物业:追梦路上 不忘初心

  “大同市十佳物业服务企业”展示之毅成物业

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  随着城市建设的飞速发展,物业公司如雨后春笋般应运而生,他们肩负着维护社区建筑设施安全完好运转,为业主创造文明、温馨和谐生活环境的神圣使命

  山西毅成博易物业管理有限公司成立于2015年,隶属于山西毅成管理有限公司,国家三级资质物业管理企业,现有职工300余人。


  一整套规范体系

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  近年来,在日益激烈的物业管理市场竞争中,面对新经济条件下业主对物业管理服务水平的新要求,毅成博易物业坚持以“诚信服务 精益求精”的服务宗旨,不断强化公司的内部管理,积极创新具有毅成特色的绿色物管新思路,为毅成博易物业公司搭建了坚实的发展平台。

  经过实践与探索,毅成博易物业建立和完善了一套科学的物业管理制度、内部管理服务质量控制体系和运行机制,使物业管理走上了科学化、规范化、标准化、专业化的发展轨道。

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  同时,在日常管理中融入了母公司山西毅成酒店管理有限公司多年累积的先进“酒店管理经验”和“服务经验”,酒店式精细的管理锤炼出了一支过硬的队伍。

  “几年来的实践,使我们意识到一个物业公司要想发展必须依靠其内部的严格管理,公司的发展过程同时也是管理创新的过程,物业公司只有不断地创造出新的管理模式、新的操作流程,以实现各管理要素的合理组合,才能够健全体制,更好地服务社区,才能让业主们深刻感受到好服务、好邻居的温馨家园。”物业经理表示。

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  据了解,毅成博易物业公司于2016年8月通过了ISO9001国际质量、ISO14000环境管理、OHSAS18000职业健康安全三个体系的认证,并先后荣获“AAA级信用企业”、“AAA诚信经营示范单位”、“AAA质量服务信誉企业”、“AAA重合同守信用企业”、“诚信企业家”、2016年大同市“十佳”物业服务企业等十余项荣誉称号。

  从2015年成立以来,毅成博易物业目前辖区占地总面积16.131万平方米,包括2个自然住宅小区和9个行政办公楼、3所学校。

  高标准的服务意识

  一说到物业管理,很多人的感觉无非是安保、保洁、维修之类简单的工作,这些和每户家庭息息相关的琐碎事情,技术含量看上去不高,衡量的标准也很多样,似乎很难让每个业主都满意。

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  而毅成博易物业在短短两年期间,企业稳步并迅速发展壮大,不仅在强化内部管理工作中积累了大量的经验,而且用超越标准的贴心服务为业主营造毅成式幸福,得到众多业主的认可。

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  物业经理说:“要在市场上站稳脚跟,必须有专业的服务,而这个专业源于对细节的关注以及对服务高标准的执着。我们先后组织人员到外地优秀物业管理企业的先进管理模式进行了调研和考察学习。并运用到日常的管理服务过程中,每一个步骤都讲求精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品。精心是态度,精细是过程,精品是成绩。我们从提高企业生存竞争能力的同时,不断加强服务水平,从小事做起,做到点滴不漏,将每一项工作毫不递减服务到小区的每一个角落。”

  除此之外,毅成博易物业在用人机制上也设置了科学、合理的运行机构,严格执行“三岗制”动态管理办法,通过对人员的优化组合,充分挖掘人力资源的潜能,进一步提高劳动效率和管理效率,增强员工队伍的风险意识。在利益分配机制上,彻底打破了“大锅饭”的现象,结合岗效薪点工资制度的实施,实行了工时制,坚决做到了“干和不干的不一样,多干和少干的不一样,会干和不会干的不一样”。同时,开展提拔激励、绩效考核、科技创新、竞争上岗、教育培训等机制,在创新管理中求得大发展。

  想在业主之前

  物业服务的对象是人,而人的需求千差万别。毅成博易物业为了提升业主对物业服务创新的感知度和满意水平,更好地落实服务工作,强化服务效果,物业人员深入业主中,交流、分析、研究,围绕业主的不同需求进行服务。

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  物业经理介绍,公司推行“首问责任制”,要求首接责任人对接待的人和事以及处理方式和结果等信息作好详细记录,并尽快合理解决。在全员中树立“贴心管家式”的服务观念,从而增强了员工为业主服务的意识。

  另外,经过几年的探索,毅成博易物业逐渐形成了具有毅成特色的文化体系,并通过不断的锤炼,在“塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实的一步,进一步增强了毅成物业形象的影响力和渗透力。


  目前,物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。物业经理说:“我们物业公司每天处理着数不清的事情,保洁、秩序员、绿化、维修等,件件琐碎,看似无关紧要,小事一桩,可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好,很可能转化为大事,影响信誉。我们物业狠抓了细节管理,将管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中,进一步促进了公司管理工作的规范。”

  一点一滴的付出,充满人性化的管理,获得业主的广泛认可,而这些全部来源于他们始终秉承的“业主满意是我们服务的最高目标”,设身处地为业主着想,以人性化的视角、精细化的服务、独创性的举措,为业主提供了优质的服务。

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  毅成博易物业经理表示:“我们深知任重而道远,多年追梦路,毅成人不忘初心,我们更加深刻地体会到精细的管理是企业实现发展的保障,毅成物业正是通过不断地强化内部管理,不断地优化内部结构,使公司的发展道路越走越宽。 并在不断加强内部管理的同时,坚持用管家式的服务给予业主家的感觉。”(记者李冬梅)

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