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消费积分被清零谁之过?

  如今一些商家采用积分制鼓励消费者在其店中消费,就是积分越多将来领取奖品越多。然而个别商家不兑现承诺,使积分卡成为商家与消费者之间发生矛盾的新原因。这是记者近日根据一些市民反映的情况了解到的。

  据吕女士讲,她家住平城桥附近,小区附近有一家超市,她2年前到该超市消费时,工作人员介意她办一张积分卡,并称,消费1元抵顶1分。到年底积分达到一定数目,可以根据积分多少领取相应的奖品。吕女士心想,反正办不办积分卡,也要消费。积分多了还可以领取奖品,何乐而不为?因此,吕女士就办了积分卡,没有想到,年底超市通知她,尽快领取奖品,过了年积分就清零。由于那段时间吕女士正在外地姐姐家,一时没有赶回来,最后被清零。对此,吕女士觉得很不应该。

  近日,家住柳港园C区的梁女士也给本报热线打来电话反映,她在附近一家眼镜店购买眼镜积分,本来积分已经达到了800多分,当初店方承诺1元抵顶1分。将来可以抵顶费用,没有想到后来商家却称,积分奖励有变化,只给了一条毛巾,加一块澡巾。这让梁女士很不高兴,觉得商家侵犯了自己的权利。

  就此,记者采访了山西大师律师事务所代虹律师。代虹律师认为,商家与消费者的承诺有些虽然属于口头承诺,但是只要是承诺就形同签订的合同,双方应该按照合同的原则履行各自的责任和义务。消费者名下的积分及其对应要领取的奖品等,归属权应该属于消费者。当然,如果店方通知消费者在一定时间领取奖品或者礼品,消费者不去领取,年底清零等规定,不属于违规违约。可如果奖品变更,需征得消费者同意,否则就是违约,应承担由此造成的违约责任。当然,消费者最好在消费时弄清楚积分相关的奖品并留有相关证明,这样才可更好地维权。

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