大同新闻网

龙园物业的一天:记者亲身体验全程记录

  

  龙园物业的一天

  琐碎而辛苦的一天记者亲身体验小区物业工作

  在城市生活日益小区化、小区管理日益物业化的今天,小区物业管理变得越来越重要,它不仅影响着业主们的生活质量,也一定程度上影响着社会的和谐和稳定。在我们呼唤构建和谐社会的今天,也期盼着自己居住的小区安全、宜居,住着舒心、快乐,而这一切离不开小区物业服务人员的艰辛付出。日前,记者就来到我市优秀物业管理企业的代表小区之一水泉湾龙园物业管理站,亲身体验了小区物业琐碎而辛苦的一天工作。目的之一也就是希望更多的业主理解物业人的艰辛,加强交流和沟通,来化解物业与业主之间的矛盾,共同构筑我们祥和温馨的小区生活家园。

  12月20日,已是接近数九天的寒冷日子,空气中透着一丝丝的寒意。一大早记者按约定早早来到水泉湾龙园物业管理站。这时,7时多就已来到站里的张海宝经理穿着工作服早已开始忙碌。在小区分管安全管理的郭站长带领下,记者开始了对小区走马观花式的体验生活。

  7点30分:保洁员张美雪:每次打扫完都出几身汗

  才清晨7点半,保洁员张美雪已经开始清理住宅楼前的垃圾箱了,记者看到尽管天气寒冷,但年纪已经50岁的张美雪衣着很单薄。张美雪负责的是8号楼2单的清扫工作,8号楼有28层高,包括地下两层,总共是30层,除了这30层楼的保洁工作外,她还负责8号楼2单元周围大约500多平米地面的保洁,可以说任务很重。每天早上她先捡8号楼周围的垃圾和纸屑,捡干净后就开始打扫楼道和电梯,先清扫干净,再用墩布墩洗,一直从地下二层打扫到28楼,等打扫完就快11点了,下午她就开始打扫步行梯,然后用墩布墩。由于8号楼有两部步行梯,所以下午的工作也不轻松,下午她从14时开始一直到干到17时30分。

  张美雪说,之所以不能穿太多,就是怕打扫时出汗太厉害,即使穿的少,每天清扫完仍会出几身汗。采访结束,当记者离去时,看到张美雪刚墩完楼道的光亮晃眼,但同样她的衣服已被汗水打湿,额头的汗水从帽子渗了出来,留下了一道明显的汗渍印。

  保安:茹旭丞:坚守岗位 守护平安

  早上8点,位于小区西门岗的保安茹旭丞就正式上岗,开始了一天12小时的岗位工作。茹旭丞负责西门出口的人员出入安全和位于西门附近的一个出库出口。每天车辆和人员出入频繁,安全任务比较重。“保安工作很琐碎,但是却一点也马虎不得,因为这直接关系到业主的切身利益。”茹旭丞对记者说。

  作为一个小区保安,茹旭丞除了注意车库和小区出口的安全外, 同时要眼观六路、耳听八方,不让可疑人员进入小区。

  负责小区安保的郭站长告诉记者,小区保安是个不起眼的工作,每天工作时间长,很多人干不到几个月就不干了。这个工作流动性很大,而能够坚持了下来的都是责任心很强的优秀员工。正是他们的忠于职守才创造了小区的安全环境。虽然有时也会不被理解,不被尊重,但是这样的业主毕竟是少数。

  客服中心:刘红:最多一天接100多个电话

  大约9点多,记者来到物业公司客户服务中心。办公室内的工作人员刘红边接听电话边熟练地进行记录,并安排维修人员为业主上门服务。刘红告诉记者,业主有什么事先找客服中心,客户服务中心是第一道程序,也是最后一道程序。客服中心接到业主报修、投诉等诉求后,第一时间记录在册,并直接上报或下达给各个部门,各部门处理完后将回复客服中心,客服中心进行回访,业主满意,一件事才算完成。最多的时候,一天要接100多个电话,都要一一回复,及时处理。

  9点30分,有业主打客服中心电话反映,家中暖气太热,需要关小一些。9点36分,有业主反映家中暖气不热。刘红接报后,及时通知维修部,水暖工刘斌、于涛背起工具包,骑上助力车飞快出门向业主家出发。10时许,记者在采访的路上,正遇上水暖工刘斌、于涛两人骑着助力车返回。原来是7号楼2单元1号业主家中暖气过滤网有些堵塞,已经进行了清洗,现在业主家中已经气温正常。记者发现,刘斌、于涛两人骑着的助力车属于大功率型号的,据老刘介绍主要是每天太忙,步走太慢,怕影响为业主服务。小区物业专门出资购买了大功率的助力车,跑起来确实快多了。

  保安、保洁、上门维修、24小时值班电话这些可能是很多人对物业公司的印象。但记者体验了解到,实际上,物业服务远不止这些表面上的内容。比如记者在监控中心看到坚守岗位、发现可疑点及时报告的李学英、上门征集业主意见的8号楼的楼管家张妙兰,地库巡逻的保安苏国庆、刘志刚,认真操作高科技仪器的封闭式垃圾回收站刘站长。正是有了这些普普通通尽职尽责的物业人的坚守,才让业主的生活更加舒心、便利。

  结束了琐碎而辛苦的一天物业体验,离别时,已是夜幕低垂、万家灯火,小区空中不时传来业主家的欢声笑语。记者此时不由得心中默默地向那些辛劳的物业人祝福。同时也希望更多的业主能够理解物业,相互交流、沟通,共同来构筑小区居民的幸福生活。

  刘站长在操作回收垃圾的机器


  刘斌、于涛维修归来

 


  保安在锁定车库违停车辆

 


  张美雪在打扫楼道

 


  张妙兰在回访业主

 


  大门保安为业主开门

 


  茹旭丞在站岗

 


  李学英在监控前

 


  刘红在接待业主

 

window._bd_share_config={"common":{"bdSnsKey":{},"bdText":"","bdMini":"2","bdMiniList":false,"bdPic":"","bdStyle":"1","bdSize":"32"},"share":{},"image":{"viewList":["qzone","tsina","tqq","renren","weixin"],"viewText":"分享到:","viewSize":"16"},"selectShare":{"bdContainerClass":null,"bdSelectMiniList":["qzone","tsina","tqq","renren","weixin"]}};with(document)0[(getElementsByTagName('head')[0]||body).appendChild(createElement('script')).src='http://bdimg.share.baidu.com/static/api/js/share.js?v=89860593.js?cdnversion='+~(-new Date()/36e5)];

-----------------------------------------------------------------------

今日推荐

图说天下更多>>

论坛热帖 更多>>

关于我们 网站运营 广告服务 诚聘英才 联系方式 友情链接
2008-2015 大同日报传媒集团 版权所有 山西省互联网新闻信息服务备案登记证号:14083031 晋ICP备05004450号
var _bdhmProtocol = (("https:" == document.location.protocol) ? " https://" : " http://"); document.write(unescape("%3Cscript src='" + _bdhmProtocol + "hm.baidu.com/h.js%3Fcdd0e8bd0aec28ba168153f524eee71f' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); document.write(unescape("%3Cscript src='" + _bdhmProtocol + "w.dtnews.cn/c/shownews/zuozhe.ashx?id=338416&url="+location.href+"' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));